Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Hellonency-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versendet. Sobald wir sie dem Logistikpartner übergeben, erhältst du eine Tracking-E-Mail — hier erfährst du, wie du sie findest und was zu tun ist, falls etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Verfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile »Deine Hellonency-Bestellung ist unterwegs« — versendet innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Klicke auf den Carrier-Link im E-Mail-Text; er verlinkt direkt zu UPS / USPS / DHL mit deiner Nummer vorausgefüllt.
2 · Account-Dashboard
Melde dich auf hellonency.com an, öffne Bestellungen und klicke auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Events werden inline angezeigt — keine Notwendigkeit, die Seite zu verlassen.
3 · Schreib uns eine E-Mail
Falls du die E-Mail nicht findest und keinen Account hast, schreibe an [email protected] mit deinem Namen und der E-Mail-Adresse, die du beim Checkout verwendet hast. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Werktags.
Das kannst du erwarten
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standardversand in Deutschland
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > €200
Häufige Situationen
»Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.«
Wahrscheinlich wurde ein Carrier-Scan übersehen — Pakete kommen dennoch pünktlich an. Falls mehr als 7 Werktage ohne Bewegung vergehen, schreib uns eine E-Mail und wir versenden sofort einen Ersatz.
»Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht.«
Prüfe bei Nachbarn, in der Hauslobby und an der Stelle, wo der Zusteller es abgelegt hat. Falls es 24h nach dem Zustellungsscan noch fehlt, schreibe an [email protected] — wir reichen einen Carrier-Reklamation ein und versenden kostenfrei erneut.
»Meine Adresse ist falsch.«
Schreibe innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung an [email protected]. Falls wir noch nicht versendet haben, leiten wir es um. Falls es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Carrier zusammen, um es umzuleiten (Carrier-Gebühren können anfallen).
»International — Zollgebühren wurden bei der Zustellung berechnet.«
Sollte nicht passieren. Wir bezahlen Zollgebühren bereits beim Checkout. Falls dir Gebühren an der Tür berechnet wurden, leite die Quittung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchst du sofort Hilfe? Schreibe eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft noch am selben Tag.