Rückgaberichtlinie
Unkomplizierte Rückgaben, ohne Umschweife.
Wir möchten, dass du dich bei jedem Hellonency-Kauf wohlfühlst. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — hast du 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr, ohne Fragen.
Vom Liefertag an
Rückgabeetikett
Bearbeitungsgebühr
Rückgabebearbeitung
So startest du eine Rücksendung
1 · E-Mail an [email protected]
Gib deine Bestellnummer und das Produkt an, das du zurückgeben möchtest. Du kannst eine Rücksendung auch von deiner Kontoseite aus starten — beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Erhalte ein kostenloses Etikett
Wir schicken dir ein kostenloses UPS-Rückgabeetikett innerhalb von einem Arbeitstag. Gib das Paket an einem beliebigen UPS-Schalter ab — kein Drucker erforderlich, wenn du die QR-Code-Option nutzt.
3 · Erhalte deine Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag landet in 5–7 Arbeitstagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart, je nach deiner Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch offener Geräte — du musst keinen Grund angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Produkte werden nicht überholt oder wiederverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich an der Kasse gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht berechtigt für eine Rückerstattung. Pakete können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung für einen Artikel zu erhalten.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie weiterhin Herstellungsmängel ab — siehe die Versand- und Rückgabenseite für Anweisungen zum Garantieanspruch.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt angekommen ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, sende eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir senden dir sofort einen Ersatz und ein kostenloses Rückgabeetikett für das Original. Dir wird nichts doppelt berechnet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] — Antwort innerhalb von einem Arbeitstag, oft am selben Tag.