Häufig gestellte Fragen
Dinge, die Leute vorher fragen.
Schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls etwas fehlt, schreib uns an [email protected] — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand & Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Karton ohne Logo, keine Markenabzüge, Rücksendeadresse als 'NCY Group, LLC.' Selbst das Zollformular nutzt den Unternehmesnamen.
Wie schnell wird versandt?
Standardversand in den USA 2–4 Werktage, kostenlos bei jedem Kauf. Schnellversand (1–2 Tage) beim Checkout verfügbar. Internationale Bestellungen normalerweise 5–10 Werktage mit Zöllen bezahlt beim Checkout.
Versendet ihr international?
Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir zahlen Zölle im Voraus, sodass es keine Überraschungen bei der Lieferung gibt.
Rückgaben & Garantie
Wie ist die Rückgaberichtlinie?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch für benutzte Produkte — Rückerstattungen sind nicht an die Condition gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, niemals wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsmängel, Motorausfälle, Batterie-Abbau und Silikon-Trennung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Sende eine E-Mail an [email protected] mit Foto und Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen einen Austausch am nächsten Tag mit freigemachtem Rückgabeetikett.
Materialien & Sicherheit
Woraus wird es hergestellt?
FDA-zugelassenes medizinisches Platinsilikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Akku. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Angaben auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig untertauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Bad oder Poolseite-sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als eine gedämpfte Unterhaltung. Unabhängig von einem Audiologie-Labor überprüft.
Dein Gerät verwenden
Wie lange hält die Batterie?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, abhängig von der Intensität. Vollständig geladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trockenreiben. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege & Reinigung](/care).
Kann ich damit reisen?
Ja — TSA-freundlich, inkludierter Seidenbeutel, Reisetotaler (Button 5 Sekunden halten) verhindert versehentliche Aktivierungen.
Haben wir eine Frage übersehen? Schreib an [email protected] — wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.